Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cải cách hành chính

          Nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thời gian qua UBND phường Hoài Nhơn Bắc đã triển khai Kế hoạch số 34/KH-UBND ngày 03/9/2025 về khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn.

Theo kế hoạch, Đoàn Thanh niên phường phối hợp cùng UBND phường tổ chức khảo sát trực tiếp bằng phiếu tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đồng thời duy trì hình thức khảo sát trực tuyến qua mã QR sau khi người dân hoàn tất thủ tục. Hoạt động nhằm thu thập đánh giá khách quan về tinh thần, thái độ, trách nhiệm và năng lực chuyên môn của đội ngũ cán bộ; mức độ minh bạch, đúng hẹn trong giải quyết hồ sơ; cũng như mức độ thuận tiện của quy trình tiếp nhận và trả kết quả.

Nội dung khảo sát tập trung vào các tiêu chí trọng tâm: thái độ phục vụ, kỹ năng chuyên môn, khả năng hướng dẫn; sự rõ ràng của quy trình, thành phần hồ sơ; mức độ ứng dụng dịch vụ công trực tuyến và hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Qua đó, địa phương có cơ sở nhận diện ưu điểm, hạn chế, từ đó đề ra giải pháp cải tiến chất lượng phục vụ, nâng cao niềm tin của nhân dân đối với chính quyền

Kết quả khảo sát cho thấy sự chuyển biến tích cực: 100% (200/200) phiếu đánh giá mức hài lòng và rất hài lòng. Đây là tín hiệu đáng mừng, phản ánh nỗ lực cải cách hành chính của phường trong thời gian qua.

Theo UBND phường Hoài Nhơn Bắc, kết quả khảo sát không chỉ phục vụ công tác đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cán bộ, công chức, viên chức mà còn là căn cứ quan trọng trong bình xét thi đua, khen thưởng, kỷ luật, đào tạo và luân chuyển nhân sự. Đối với các trường hợp có tỷ lệ đánh giá không hài lòng vượt 25%, địa phương sẽ kiên quyết xử lý và có biện pháp chấn chỉnh kịp thời nhằm bảo đảm kỷ cương hành chính.

Với phương châm “Phục vụ nhân dân là ưu tiên hàng đầu”, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường luôn chấp hành nghiêm quy định về văn hóa công vụ; giữ vững tác phong chuẩn mực, thái độ ứng xử văn minh, tận tâm hướng dẫn người dân trong suốt quá trình giải quyết thủ tục. Mặc dù khối lượng hồ sơ lớn và yêu cầu chuyên môn ngày càng cao, nhưng cán bộ tiếp nhận và xử lý hồ sơ luôn nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ, góp phần xây dựng hình ảnh người cán bộ “trọng dân – gần dân – hiểu dân – có trách nhiệm với dân”.

Việc chủ động khảo sát sự hài lòng của người dân không chỉ thể hiện tinh thần cầu thị của chính quyền phường Hoài Nhơn Bắc mà còn là động lực thúc đẩy cải cách hành chính đi vào chiều sâu, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, thân thiện, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của Nhân dân.

Nguồn: Tường Duyên