Hoài Nhơn Bắc: Những đổi thay từ một nền hành chính gần dân

Cải cách hành chính không chỉ là những thủ tục được giải quyết trên máy tính hay những phần mềm mới được đưa vào sử dụng. Ở Hoài Nhơn Bắc, sự đổi mới đang bắt đầu từ những việc gần gũi hơn: hướng dẫn người dân làm hồ sơ, làm việc thêm vào ngày thứ Bảy, đưa thông tin pháp luật đến gần dân và hỗ trợ người dân sử dụng các tiện ích số.

Ngay từ đầu năm, UBND phường Hoài Nhơn Bắc tập trung chỉ đạo các cơ quan, đơn vị thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Các nhiệm vụ được phân công cụ thể, thường xuyên kiểm tra tiến độ và kịp thời tháo gỡ những khó khăn phát sinh. Trong 7 tháng đầu năm, phường đã ban hành gần 20 văn bản chỉ đạo, điều hành về cải cách hành chính, tập trung thực hiện 25 nhiệm vụ thuộc 7 lĩnh vực.

Cùng với chỉ đạo, công tác tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật được quan tâm. Những quy định liên quan trực tiếp đến đời sống như thủ tục hành chính, đất đai, hộ tịch, an sinh xã hội, chuyển đổi số... được tuyên truyền qua hệ thống truyền thanh và các kênh thông tin của phường. Từ đầu năm đến nay, phường thực hiện hơn 80 tin, bài, video về cải cách hành chính, chuyển đổi số và Đề án 06. Cách tuyên truyền được chú trọng theo hướng ngắn gọn, dễ hiểu, để người dân có thể nắm được những thông tin cần thiết và biết mình cần làm gì khi giải quyết công việc với cơ quan nhà nước.

Kết quả rõ nhất có thể thấy qua việc giải quyết thủ tục hành chính. Từ đầu năm đến nay, phường tiếp nhận hơn 7000 hồ sơ, 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến; hầu hết các hồ sơ được được giải quyết sớm và đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Việc số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết đạt 100%, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 99,5%. Qua hệ thống đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, phường đạt 18/18 điểm về mức độ hài lòng của người dân.

Để tạo thuận lợi hơn cho người dân ở xa, khó sắp xếp thời gian trong giờ hành chính, phường tổ chức hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ vào ngày thứ Bảy. Qua đó, hơn 150 trường hợp liên quan đến đất đai, hộ tịch và người có công được hỗ trợ; các hồ sơ đều được giải quyết, trả kết quả đúng hạn. Các mô hình: “4 tại chỗ”, “3 chủ động - 3 không - 1 kết nối”, “Ngày thứ Sáu không hẹn” cũng được triển khai nhằm giúp người dân giảm thời gian chờ đợi và hạn chế việc đi lại nhiều lần.

Chuyển đổi số cũng đang dần trở thành một phần trong công việc hằng ngày của cán bộ, công chức. 100% văn bản trao đổi được thực hiện bằng điện tử và sử dụng chữ ký số. Phường bước đầu đưa trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ công việc, trong đó có “Trợ lý hỏi - đáp về bầu cử” giúp người dân tìm hiểu thông tin về bầu cử và Trợ lý ảo hỗ trợ cán bộ, công chức, người lao động.

Điều đáng chú ý là công nghệ không chỉ được sử dụng trong cơ quan nhà nước mà còn được đưa đến người dân và hộ kinh doanh. Trên các tuyến đường triển khai mô hình, các hộ kinh doanh được hỗ trợ mở tài khoản ngân hàng để thanh toán không dùng tiền mặt; hơn 300 lượt người dân được hướng dẫn sử dụng các ứng dụng, sản phẩm số thiết yếu; hơn 200 hộ kinh doanh được hỗ trợ liên kết tài khoản và nộp thuế qua ETAX Mobile. Phường cũng triển khai “Không gian Livestream số cộng đồng”, hỗ trợ quảng bá, giới thiệu sản phẩm của các hộ sản xuất, kinh doanh trên môi trường mạng.

Trong lĩnh vực an sinh xã hội, phường vận động người dân nhận trợ cấp qua tài khoản ngân hàng. Đến nay, tỷ lệ chi trả qua tài khoản đạt 56% đối với đối tượng bảo trợ xã hội và 51,55% đối với người có công. Đây là một trong những nội dung phường tiếp tục tập trung thực hiện để việc nhận trợ cấp ngày càng thuận tiện, an toàn hơn.

Để công việc được giải quyết tốt, phường cũng chú trọng đến đội ngũ cán bộ, công chức, hơn 50 lượt cán bộ, công chức, viên chức được cử tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn; 94 viên chức được bổ nhiệm chức danh nghề nghiệp và xếp lương sau kỳ xét thăng hạng. Kỷ luật, kỷ cương hành chính tiếp tục được tăng cường, góp phần nâng cao trách nhiệm của cán bộ trong quá trình giải quyết công việc cho người dân.

Những kết quả trên cho thấy cải cách hành chính ở Hoài Nhơn Bắc đang được bắt đầu từ những việc thiết thực. Đó là hồ sơ được giải quyết sớm hơn, người dân có thể làm thủ tục ngoài giờ, thông tin pháp luật được cung cấp dễ tiếp cận hơn, hộ kinh doanh được hỗ trợ thanh toán số và cán bộ có thêm công cụ để xử lý công việc.

Phía trước vẫn còn nhiều việc phải làm, nhất là tiếp tục nâng tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt và hỗ trợ những người còn gặp khó khăn khi sử dụng công nghệ. Nhưng từ những kết quả bước đầu, Hoài Nhơn Bắc đang từng bước tạo ra một cách làm gần gũi hơn: chính quyền chủ động hơn, người dân thuận tiện hơn và những việc cần giải quyết được xử lý nhanh, rõ ràng hơn./.